o problema
Cada unidade tinha crescido do seu jeito: fachada própria, folheto próprio, jeito próprio de atender. O paciente que trocava de unidade não reconhecia a mesma empresa, e a diretoria não conseguia explicar em uma frase o que a rede fazia melhor do que a clínica da esquina.
a decisão
Em vez de desenhar uma marca nova e impor de cima para baixo, decidimos partir do que já funcionava em campo. Levantamos o que as unidades com melhor avaliação faziam de diferente no atendimento e transformamos isso no eixo da marca. A identidade virou consequência de uma decisão de operação — não o contrário.
a solução
Reposicionamento, identidade visual, arquitetura de submarcas por unidade, sinalização, site institucional e um manual curto que o gerente de cada unidade consegue aplicar sozinho.
o resultado
- Dez unidades sob um sistema visual único em quatro meses
- Aumento de agendamentos vindos do site
- Tempo de abertura de uma nova unidade reduzido